刷單，幾乎是每一個(gè)電商人都無(wú)法回避的問(wèn)題。但是常在河邊走，總有濕鞋的那一天。如果你的賬號(hào)因?yàn)椴倏v評(píng)價(jià)被關(guān)，該怎樣申訴才能一次性解封呢？ （1）操縱評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方式； （4）申訴中常見(jiàn)問(wèn)題；
01 操縱評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方式 在討論如何申訴之前，我們非常有必要先列舉以下常見(jiàn)的違反亞馬遜評(píng)論政策的違規(guī)操作。 - Facebook，微信群組免費(fèi)或大折扣送測(cè)；
- 站內(nèi)信要求客戶留好評(píng)刪差評(píng)（留言中帶有review，feedback，positive，delete容易觸發(fā)）；
- 站內(nèi)信針對(duì)留好feedback的顧客留評(píng)（即使站內(nèi)信沒(méi)有誘導(dǎo)性也是違規(guī)，因?yàn)椴环蠠o(wú)差別索評(píng)）
- 找專業(yè)的刷單服務(wù)商獲取好評(píng)；
- 在折扣網(wǎng)站放折扣碼獲取好評(píng)（不要求留評(píng)或者不引導(dǎo)留好評(píng)是合規(guī)的）；
- 通過(guò)合并拆分變體的形式操縱評(píng)分（合并僵尸，直評(píng)再合并等都屬于此類）；
- 通過(guò)包裝中的好評(píng)卡或返現(xiàn)形式誘導(dǎo)好評(píng)；
- 用自己的買家賬號(hào)給自己留好評(píng)或者給對(duì)手留差評(píng)；
以上應(yīng)該囊括90%以上的操縱評(píng)價(jià)的違規(guī)方法，如果你想不到自己是哪些行為導(dǎo)致的，可供參考。 當(dāng)亞馬遜賬號(hào)因?yàn)椴倏v評(píng)價(jià)被關(guān)時(shí)，我們會(huì)收到這樣一封郵件： 郵件中的1部分明確告知“因?yàn)槟悴倏v了產(chǎn)品評(píng)價(jià)”，第2部分提示了亞馬遜到的違規(guī)方式，第3部分告訴了申訴信應(yīng)該怎樣寫。 確定賬號(hào)是因?yàn)檫`反產(chǎn)品評(píng)價(jià)關(guān)店之后，我們首先應(yīng)該復(fù)盤最近的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)中有哪些行為觸碰到了亞馬遜的紅線。一一列舉出來(lái)，越全面越好。 其次，我們可以仔細(xì)看看郵件中的第2部分，不同的違規(guī)方式郵件的表述是有一些差異的。從上面的郵件我們可以看到，亞馬遜列舉的是利用補(bǔ)償獲取評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)等。我們列舉的違規(guī)行為中屬于這一類的應(yīng)該是亞馬遜被查到的重點(diǎn)。后面的申訴信也應(yīng)該重點(diǎn)圍繞來(lái)寫。 如果其他的違規(guī)方式并沒(méi)有提到，比如通過(guò)變體拆分的方式來(lái)影響評(píng)價(jià)的行為要不要寫到POA里面去呢？我的建議是寫。郵件中第2部分只是列舉，亞馬遜并沒(méi)有說(shuō)只檢測(cè)到了這一類。為了盡快解封，最好還是一五一十，爭(zhēng)取坦白從寬。
申訴信應(yīng)該從哪些方面來(lái)寫呢？ 最好的POA永遠(yuǎn)是提供亞馬遜所需要的信息。我們只需要看郵件第3部分，具體要求如下： - 買家賬號(hào)信息或者第三方服務(wù)商信息；
- 證明和第三方服務(wù)商合作的具體證據(jù)，比如郵件，收據(jù)等；
- 列出亞馬遜網(wǎng)站上還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)；
其中，買家賬號(hào)信息包括姓名，郵箱，主頁(yè)鏈接。第三方服務(wù)商要求提供的信息往往包含： 和第三方服務(wù)商的合作證據(jù)主要包括： 當(dāng)然，不同的違規(guī)情況亞馬遜對(duì)POA的要求也不是完全一樣的。比如絕大部分情況，亞馬遜要求提供的是以下幾方面的信息： - 詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的方式方法；
- 參與操縱評(píng)價(jià)的亞馬遜買家賬號(hào)信息；
- 列出亞馬遜網(wǎng)站上還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)；
- 以后杜絕操縱評(píng)價(jià)的行動(dòng)方案；
不管亞馬遜的要求如何不同，只要如實(shí)提供相應(yīng)的信息即可。 一般來(lái)說(shuō)，只要信息充分，操縱評(píng)價(jià)的方式判斷正確，申訴一次就可以解封賬號(hào)。 為了更直觀的說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的申訴方法，貼上申訴信一封供參考。
有不少賣家朋友在申訴過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，還蠻有普遍性的。一起貼上來(lái)。 A1: 不建議。店鋪被關(guān)是因?yàn)楸粊嗰R遜檢測(cè)到了操縱評(píng)價(jià)的證據(jù)，但是我們無(wú)法知道被檢測(cè)到的是哪一部分。老實(shí)招供是希望被檢測(cè)到的包含在申訴信中，以增加快速解封賬號(hào)的概率。如果審核人員感覺(jué)有隱藏，可能申訴被拒絕。 Q2: 招供的信息會(huì)不會(huì)對(duì)其他賬號(hào)造成影響？ A2: 無(wú)法說(shuō)絕對(duì)不會(huì)，畢竟誰(shuí)也不知道亞馬遜內(nèi)部的審查機(jī)制是怎樣，但是迄今為止，經(jīng)歷這么多賬號(hào)，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。 A3: 如果無(wú)法提供，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明無(wú)法提供的理由。如果亞馬遜不接受，可以偽造一部分無(wú)法被證偽的信息。比如第三方服務(wù)商的郵箱，完全可以自己寫一個(gè)。我想亞馬遜還沒(méi)有強(qiáng)大到這個(gè)地步能檢測(cè)到。注意：只能偽造無(wú)法證偽的信息。 Q4: 店鋪第二次操縱評(píng)價(jià)被關(guān)了，老是申訴不成功。 A4: 很可惜，第二次操縱評(píng)價(jià)亞馬遜沒(méi)有給申訴機(jī)會(huì)。這和POA無(wú)關(guān)。 Q5: 已經(jīng)按照要求提供了所需的信息，為什么總是無(wú)法申訴成功？ A5: 申訴經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。建議找專業(yè)申訴服務(wù)商代申訴。 以上就是操縱評(píng)價(jià)的申訴方法，親測(cè)有效，毫無(wú)保留，希望對(duì)你有用。
